日前，2021年度合格評定科學技術獎發布授獎公告，我校樂為教授團隊牽頭申報的《服務認證關鍵技術研究與應用》獲得一等獎。我校為唯一以高校牽頭的獲獎單位。
該項目為“十三五”國家重點研發計劃NQI重點專項項目，項目圍繞“以服務特性為基礎，以體驗感知為核心，以顧客為最終關注對象，基于合格評定功能法的服務認證技術研究”的研究主線開展研究工作，研究建立基于顧客感知的服務認證共性關鍵技術，探索建立符合國際慣例和互認的服務認證技術制度和體系。
項目構建了服務感知質量要素模型，攻克了基于感知的服務特性萃取和測量技術，建立了國內首家服務特性測評實驗室，創建了與國際契合、具備國際互認條件的服務認證技術體系。該項目共輸出服務認證標準30項、出版專著3部，選取與消費者相關度較高的17個服務行業開展服務認證示范驗證，培養認證專業人才46名。
合格評定是國家質量基礎設施三要素之一，在加強質量管理、轉變政府職能、促進產業轉型升級、參與國際合作等方面發揮了積極的作用，特別是在國家治理體系和治理能力現代化活動中發揮越來越重要的作用。合格評定科學技術獎是為調動認證認可檢驗檢測等合格評定領域科技人員的積極性和創新性而設立的社會力量獎勵，其主要目的在于推動認證認可檢驗檢測等合格評定領域的科技進步和經濟社會協調發展。
