“Welcome to Hangzhou!”10月24日，在杭州黃龍?bào)w育中心的熱身場(chǎng)地，幾名身穿藍(lán)馬甲的“阿姐”正在用英語(yǔ)跟來(lái)往運(yùn)動(dòng)員親切打招呼。

她們是“西湖阿姐”，杭州第4屆亞殘運(yùn)會(huì)期間，將在黃龍?bào)w育中心熱身場(chǎng)地以及場(chǎng)館外的文明驛站，為游客及運(yùn)動(dòng)員提供服務(wù)。

阿姐，在杭州的方言里是“姐姐”的意思?！拔骱⒔恪苯衲?月成立，是一支專為杭州亞（殘）運(yùn)會(huì)組建而成的特殊服務(wù)隊(duì)。

隊(duì)伍中的大姐們，是從上百人中脫穎而出的，年齡大多在55歲至70歲之間，會(huì)說(shuō)英語(yǔ)是她們的一大特色。

杭州亞殘運(yùn)會(huì)期間，這些“西湖阿姐”將走進(jìn)多個(gè)社區(qū)及文明驛站，為亞洲各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的友人及廣大市民集中開展便民咨詢、賽事推廣、城市宣傳等志愿服務(wù)。

這次來(lái)到黃龍?bào)w育中心，志愿者沈燕霞激動(dòng)不已：“從來(lái)沒有這么近距離接觸國(guó)際大賽，能為這些運(yùn)動(dòng)員服務(wù)，這段經(jīng)歷很珍貴，可以記一輩子了?！?/p>

不同于亞運(yùn)會(huì)，亞殘運(yùn)會(huì)的轉(zhuǎn)換要考慮到殘疾運(yùn)動(dòng)員比賽的特點(diǎn)，不管從場(chǎng)館設(shè)施布置還是賽事服務(wù)保障，都要更加注重細(xì)節(jié)。

“服務(wù)殘疾運(yùn)動(dòng)員需要更熱心，也要更細(xì)心。并不是所有運(yùn)動(dòng)員的輪椅都可以幫忙推，需要仔細(xì)分辨。”志愿者洪立萍說(shuō)，在服務(wù)過(guò)程中與“小青荷”之間的互動(dòng)交流，也讓自己打開了視野。

黃龍?bào)w育中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，組織“西湖阿姐”服務(wù)亞殘運(yùn)會(huì)，一方面是想讓更多的市民近距離接觸殘疾人運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，另一方面也給不同年齡段的志愿者創(chuàng)造一個(gè)交流的機(jī)會(huì)。

“小青荷”齊富麗是中國(guó)計(jì)量大學(xué)一名在校大學(xué)生，從亞運(yùn)會(huì)開始就一直擔(dān)任志愿者，這次她負(fù)責(zé)亞殘運(yùn)會(huì)游泳館的運(yùn)動(dòng)隊(duì)。每天早上6點(diǎn)，她準(zhǔn)時(shí)從學(xué)校乘坐大巴出發(fā)前往游泳館，從運(yùn)動(dòng)員出入口到休息區(qū)再到運(yùn)動(dòng)員二樓座席，都是小齊的負(fù)責(zé)區(qū)域。

上崗前，“小青荷”專門參與了亞殘運(yùn)會(huì)的培訓(xùn)。小齊說(shuō)，如果是亞運(yùn)會(huì)，碰到運(yùn)動(dòng)員進(jìn)場(chǎng)可以講：“您這邊請(qǐng)。”但在亞殘運(yùn)會(huì)的賽場(chǎng)，則需要先觀察前方的殘疾人運(yùn)動(dòng)員，“比如，看到視力障礙的朋友不能直接上前牽他們的手，而是要先詢問是否需要幫助，對(duì)方若需要幫助就把他的手搭在我們的手臂上，再慢慢帶著運(yùn)動(dòng)員向前走?！?/p>

尊重與適度的服務(wù)，是亞殘運(yùn)會(huì)志愿者們達(dá)成的共識(shí)?！霸谥驹阜?wù)中，我們一定要弱化他們的‘不同’，以平常心對(duì)待即可。”齊富麗回憶，亞殘運(yùn)會(huì)上崗第一天，她在茶歇區(qū)看見一位獨(dú)臂運(yùn)動(dòng)員正在取食物，一只手拿不過(guò)來(lái)，她才上前幫助，“如果他自己就能取到，我不會(huì)去打擾?！?/p>

這些天下來(lái)，小齊與不少運(yùn)動(dòng)員都成為了朋友。運(yùn)動(dòng)員出入時(shí)會(huì)和她擊掌、打招呼，稱贊她的微笑服務(wù)，這樣良性的互動(dòng)讓小齊收獲了滿足感。

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