“安診兒”好用嗎？近日 ，中國(guó)計(jì)量大學(xué)“安診兒”調(diào)研實(shí)踐團(tuán)在杭州開(kāi)展暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。20天里，他們走訪了7家在杭醫(yī)院，以問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地訪談、就醫(yī)全流程考察方式，就患者在使用“安診兒”過(guò)程中的感受和問(wèn)題進(jìn)行充分調(diào)研。

“健康有問(wèn)題，先找安診兒。”2023年11月15日，浙江省衛(wèi)健委聯(lián)合支付寶以“亞運(yùn)數(shù)字人”為核心技術(shù)，發(fā)布了全國(guó)首個(gè)可陪診的“數(shù)字健康人·安診兒”，為居民提供包括智慧導(dǎo)診、預(yù)約掛號(hào)、在線取號(hào)、院內(nèi)導(dǎo)航、掃碼支付、報(bào)告查詢、復(fù)診續(xù)方等一系列醫(yī)療就診服務(wù)。

不過(guò)，實(shí)踐團(tuán)成員也發(fā)現(xiàn)，浙江省內(nèi)所有三甲綜合性醫(yī)院及全國(guó)前100強(qiáng)醫(yī)院（排名根據(jù)《醫(yī)院藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告（2023）》）共157家醫(yī)院的智慧服務(wù)情況顯示，各個(gè)醫(yī)院普遍具有預(yù)約掛號(hào)、智慧就醫(yī)等相關(guān)技術(shù)運(yùn)用，為民眾提供了高效、便捷的就醫(yī)方式。

“每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷看病就診，但診前、診中、診后這些環(huán)節(jié)的體驗(yàn)是否便利，這與怎么就診、有什么服務(wù)來(lái)輔助就診等因素息息相關(guān)。比較各大醫(yī)院內(nèi)的其他‘智慧服務(wù)’與‘安診兒’的異同點(diǎn)是什么、找出就診者選擇使用兩者的程度上為何有較大差異的原因是團(tuán)隊(duì)調(diào)研的主要方向。” 尹競(jìng)陽(yáng)是“安診兒”調(diào)研實(shí)踐隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，他說(shuō)，在各家醫(yī)院都有各自的智慧服務(wù)時(shí)，“安診兒”還有什么可以勝出的地方，也是他們此次調(diào)研的重點(diǎn)。相比之下，“安診兒”最大的勝出點(diǎn)在于有陪診服務(wù)。

為此，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷形式線上發(fā)放“安診兒等數(shù)字人及其在醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用”問(wèn)卷，并回收來(lái)源不同年齡段不同地區(qū)有效問(wèn)卷7900份，其中回收來(lái)自浙江的有效樣本1780份。

尹競(jìng)陽(yáng)說(shuō)，從問(wèn)卷調(diào)查來(lái)看，人們?cè)谙硎茚t(yī)療技術(shù)服務(wù)帶來(lái)便利的同時(shí)，擔(dān)憂個(gè)人信息的安全，并且人工智能對(duì)報(bào)告的識(shí)別、就診前初步病情并提供導(dǎo)診是否準(zhǔn)確，對(duì)患者問(wèn)題是否能夠正確理解并有邏輯準(zhǔn)確地回答，是影響患者是否使用的突出因素。

團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)老師劉鑫燕說(shuō)，這次調(diào)查讓學(xué)生以智慧醫(yī)療為切口，感受到了當(dāng)前智慧醫(yī)療建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀、了解發(fā)展中面臨的普遍問(wèn)題與挑戰(zhàn)。“我們也在想，那么多的App對(duì)于患者來(lái)說(shuō)有沒(méi)有必要？有沒(méi)有可能讓浙江所有醫(yī)院的服務(wù)都納入到一個(gè)App上來(lái)，形成一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)團(tuán)，讓檢查結(jié)果、開(kāi)藥等透明化且通用，讓‘看病難’變得輕松。”相關(guān)的結(jié)果，團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)進(jìn)一步梳理出來(lái)供相關(guān)部門(mén)進(jìn)行參考。

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