近年來，高校輿情事件時有發生，如西安某高校優秀畢業生輿情、上海某高校法學院畢業典禮襲師輿情等引發網友廣泛關注和討論。師德師風、師生言行、校園安全、職稱評審、評獎評優、后勤服務、黨風廉政等與師生利益密切相關的領域極易引起高校網絡輿情。網絡輿情若處理不好，將嚴重影響高校的辦學聲譽和正常辦學秩序。因此，高校如何有效應對負面輿情則成為一個亟須思考和重視的重要課題。

高校輿情的衍生受其內部、外部因素共同影響

大數據時代，微信、微博、視頻號、強國號、人民號、頭條號等多種媒體平臺的紛紛涌現，為傳播高校正能量、講好高校故事奠定了良好基礎。與此同時，高校也面臨著官方賬號之外的且不易監管的平臺輿論場，比如百度貼吧、小紅書、B站、抖音號、個人微博號、微博超話、Facebook、Twitter、Pinterest、Tumblr等，從而使一些容易被誤導且敏感的話題和觀點在復雜的輿論場中更容易傳播。在網絡熱點事件的衍生發展過程中所涉及的網絡輿情主體、網絡輿情客體、網絡輿情介體、網絡輿情環體等要素相互影響、相互作用。

高校網絡輿情衍生是受其內在源動力和外部助推力等共同影響和作用。首先，信息傳播的平臺更加多元。在快手、小紅書、B站、抖音、視頻號等平臺上，受眾可以借助文字、圖片、視頻、表情包來表達自己的思想、理念、話語、觀點，熟練地使用媒體技術平臺傳播新鮮話語、表達自身觀點。其次，“數字青年”的快速成長。隨著新興媒體技術的飛速發展，“數字青年”身上彰顯著突出的時代標識和靚麗閃亮的青春風姿，深刻影響了高校的治理方式、管理方式、表達方式、教學方式和行為方式。再次，智慧媒體技術的迭代升級。智慧算法的迅速發展和涌現促進了智慧治理技術和理念的優化升級，高校網絡話語傳播逐步朝著符合社會發展、符合人類需要、符合處置簡化、符合智媒時代的展現方式和表達方式方向演化升級。第四，大學治理模式的變革。高校數字化、信息化、智慧化、智能化的校園場景不斷涌現，為師生服務更加便捷，對高校輿情的現實場域和話語環境產生了深刻的影響。

高校輿情應對須結合其衍化邏輯進一步闡釋

習近平總書記強調，“要加強輿情跟蹤研判，主動發聲、正面引導，強化融合傳播和交流互動，讓正能量始終充盈網絡空間?！被ヂ摼W技術的飛速發展，高校師生的生活方式、交往方式、消費方式、話語方式、傳播方式等發生了顯著變化，深刻改變了高校輿情治理格局。需要采取有力舉措，積極推進高校網絡輿情有效應對與科學治理。為此，筆者建議：

一是高校輿情應對要盡早不宜遲。高校輿情衍生之后若沒有及時科學處理，會進一步傳播和擴散。高校要充分運用新聞網絡觸角靈敏、反應快速的優勢，密切追蹤社會熱點難點問題，及時發現苗頭性、傾向性問題，努力做到網絡輿情早發現、早報告、早控制、早解決，沉著應對，爭取應急處置的主動權，力爭把不穩定因素控制在早期、消除在萌芽狀態。尤其涉及師生自殺、性侵、校園暴力、師德師風等突發事件時，囿于事件的內在特質，在互聯網上很容易聚焦，引起網民關注。受害人對于學校能否公正處理存有疑慮和不信任，若處理不符合受害人或家屬的訴求，其往往會尋求網絡爆料、媒體曝光等，控訴校方緩作為或不作為。盡早做好輿情處置可以充分把握輿情發展的火候、擁有主動權，輿情猶如燃燒的火焰時間越長燃燒得越猛烈，給高校造成的損害越嚴重，處置治理難度也越大。

二是高校輿情應對有回應莫回避。高校輿情已經處于一個利害攸關各方相互影響、相互交流、相互作用的生態系統。一旦出現高校輿情，高校需要作科學研判并通過適當的方式進行針對性回應，通過積極回應一方面為主動處置高校輿情奠定良好基礎，另一方面也彰顯著高校擔當作為的積極態度，為高校營造積極健康的輿論氛圍。高校切忌懷有鴕鳥心態，在輿情不斷燃燒的同時卻捂耳遮眼閉嘴，掩耳盜鈴、視而不見等只會火上澆油、錯失輿情治理良機、嚴重損害學校聲譽。當網絡出現負面輿情后，堅持積極正面的引導，有針對性地進行答疑解惑、跟帖互動和問題答復，以正視聽。對暫時未能查明原因的事件，要盡量說清事實。重大輿情事件必要時要以新聞發布會、發布公告、通告或通報等形式積極引導網絡輿論。高校要主動加強與主流媒體的聯系合作，建立較好的溝通交流機制，要充分把握好輿論引導的時機、節奏、力度，運用“網言網語”析事明理、解疑釋惑，增強網上輿論引導的吸引力、感染力、說服力，共同營造清朗安全的高校網絡輿情環境。

三是高校輿情應對重協同忌圍墻。高校輿情應對需要師生聯動、校內校外融合，需要借助學生、校友、家長以及社會各界的力量，積極處理好所涉及的各種利害攸關方之間的利益，協調好各種矛盾關系，由原來單一主體轉向多元主體參與的協同治理，從而更好地促進高校輿情應對治理的現代化。輿情應對處置絕不是高校宣傳部一家的事情，高校應建立健全包括宣傳部、辦公室、紀監室、教工部、學工部、研工部、教務處、保衛處、團委和相關學院（部門）等單位組成的輿情工作領導小組，設置輿情工作辦公室，協調處理和媒體、網絡平臺的互動事宜，實現輿情信息共享，及時對負面輿情采取有效措施。切忌不溝通、不匯報、不交流、試圖建輿情圍墻，否則只能自欺欺人、得不償失。輿情一旦發生后，通過多元主體協同應對，方能對負面輿情的趨勢走向、問題本質、應對措施和解決辦法等做出科學決策，更好促進負面輿情得以科學應對和積極解決。重大輿情還需跟上級網信部門、教育管理部門、駐地政府及公安部門等做好對接，暢通信息并積極尋求幫助。

四是高校輿情應對須依法勿隨意。高校輿情應對需要運用法治思維和法治規則護航，需要認真貫徹落實《互聯網信息服務管理辦法》《互聯網新聞信息服務管理規定》《互聯網文化管理規定》等相關文件精神。高校輿情處置應依法依規，遵循相關法律法規和學?！秾W生手冊》《研究生手冊》《教師手冊》等制度文件要求，對輿情涉事單位和人員的處置要依法依規，經得起事實推敲和歷史檢驗。高校輿情應對處置的過程實際上也是檢驗高校治理法治化效果的過程。應對高校輿情要嚴格遵循法律規則、咨詢法律權威專家意見、按照依法治校要求、出臺與法治規則精神相統一的處理意見和處置決定。高校輿情應對同時，也要依法對謠言、蠱惑人心的行徑進行批駁和舉報，嚴格依法依規處置輿情事件并不受輿論左右，避免人為隨意。

【作者簡介】

作者：張雷，中國計量大學宣傳部教師、中國礦業大學馬克思主義學院博士生。