11月1日，圖書館邀請管理學(xué)院顧龍方老師在圖書館703室舉辦了“圖書館質(zhì)量管理體系”培訓(xùn)會。 　　培訓(xùn)會上，顧老師重點(diǎn)介紹了質(zhì)量管理體系的概要、圖書館質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)以及圖書館流通部管理細(xì)則。他以ISO9000質(zhì)量管理體系作指導(dǎo)，深入到圖書館的服務(wù)和管理，注重理論與實(shí)際相結(jié)合，為圖書館員工進(jìn)行了一場質(zhì)量管理體系的教育。針對圖書館重點(diǎn)開展的“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，他強(qiáng)調(diào)要以服務(wù)為中心，以讀者需求為關(guān)注焦點(diǎn)，每位員工都要樹立“讀者第一”的服務(wù)理念。圖書館要以讀者為本，以讀者需求為導(dǎo)向，規(guī)范服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量，不斷追求讀者滿意度，實(shí)施以讀者滿意為目的的質(zhì)量管理體系，全面提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。 　　隨后，圖書館副館長郎杰斌老師針對流通部實(shí)際工作，強(qiáng)調(diào)圖書館質(zhì)量管理體系的核心就是“規(guī)范”。他要求每位流通部員工都要強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)基層、服務(wù)師生，要圍繞讀者改進(jìn)工作作風(fēng)和方法，要規(guī)范管理，完善各項(xiàng)工作制度。今年是圖書館“服務(wù)質(zhì)量年”，工作人員要按照工作質(zhì)量管理細(xì)則，嚴(yán)格要求，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。